退貨應如何辦理?

買家購買商品可享有7日鑑賞期，於鑑賞期內僅限乙次 ( 不限件數 ) 免退貨運費的服務 ( 免運費是指商品退回ROUSH時，您不用負擔任何運費 )
退貨之商品須是尚未下水且包裝完整。

※在您辦理退貨之後，如您仍有需要的商品，建議您先重新下單訂購，以便更快速收到商品，因退貨需要3-7天的流程，若您等到款項退至購物金後才重新下單的話，商品可能會發生缺貨的狀況，反而會延遲您收貨的時間。因此希望您能先重新下單，因為重新下單則屬於「新訂單」，「新訂單」皆是在隔天就能安排出貨。
※退貨的款項會在收到您的退貨商品當天存入您的購物金中。若需退款至實體帳戶時，再請您來信或來電提供相關資料即可。

※每張訂單僅提供1次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
※提醒您，如因退貨造成訂單純商品金額購物未達滿額折扣（例：滿千免運），仍將於退貨退款時扣除原訂單80元物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回喔!
※離島地區如需退貨的話，需由會員自行寄回，我們將於收到商品後補貼運費。需附上郵購證明，以協助申請運費補助金額，補貼上限 80元。

 

換貨應如何辦理?

 買家購買商品可享有7日鑑賞期，欲辦理換貨，請於上班時間撥打客服電話 02-2782-7299 客服人員將會為您處理，
並請告知客服人員您需要更換的顏色、尺寸，與能夠收件的地址、連絡電話及收件人大名，並為您確認更換的商品是否尚有庫存，並同時為您預留商品，與您核對完換貨資訊，客服人員將會提供給您7-11退貨便代碼，再將需要換貨退回的商品及80元運費「包在一起」拿至超商退回即可，收到您使用退貨便退回的換貨商品後，我們會使用宅配方式寄出更換的新品。

※80元運費「請包在退回商品的包裏裡」，請勿交給超商店員；超商店員不會向您索取任何費用。
※提醒您勿自行寄回導致我們收到您的商品，卻無貨可換的情況產生。
※換貨後的新品寄出一律使用宅急便為您配送，無超商取貨服務。
※商品透過超商退回約5-7個工作天，在收到的當日會使用宅急便為您寄出。
 

換貨需要支付費用嗎?

 買家收到商品後，於鑑賞期內來電客服申請換貨，除瑕疵、髒汙、破損之因素外，換貨需支付80元的物流費用（收費標準為換貨商品收到後，為您使用宅配寄出所需之費用）
於鑑賞期內僅限乙次 ( 不限件數 ) 免運費「退回」的服務 (指商品透過超商退回ROUSH時，您不用負擔任何費用)

※商品如收到瑕疵、髒汙、破損情況，換貨來回的運費您不需支付(線頭、輕微脫線、尺寸差距正負2cm內、螢幕色差，非屬瑕疵範圍)

 
 

如辦理退款需多久完成?

於7-11完成退貨後，商品預計3-5個工作天退回ROUSH，收到退貨商品當天會將退款存入您的購物金中。
若退款至實體帳戶，請您來信或來電提供相關資料，將於收到退貨商品後的5-7個工作天內完成退款、退刷等手續。
 

如何查詢與使用購物金?

「紅利」：為ROUSH各種活動所贈送的紅利點數，可於ROUSH購物時進行折抵，「1點」紅利點數可折抵現金「1元」，無折抵門檻限制，但無法進行退款；紅利金，請於加值後60日內使用完畢，如未使用系統將自動歸零。

「購物金」：為會員「退/換貨」而產生的退款，退款金額暫時存至您的購物金，可於ROUSH購物時進行折抵，並可隨時提出申請，將購物金退款至您的銀行帳戶；購物金，無使用期限、無折抵門檻限制。

查詢購物金：若您欲查詢您購物金之金額，可登入 「 會員中心 」 ，於聯絡地址下方便有您帳戶內購物金的總金額。

使用購物金：您於結帳時，選擇 [ 付款方式 ] 的頁面內，於應付金額前有一個方格可讓您輸入欲使用的購物金金額，確認付款方式無誤及應付金額已抵扣您的購物金再進行下一步結帳動作便可。

若您欲辦理退款至實體帳戶，請您來信或來電提供相關資料，完成登記退款手續後，將為您於7-14個工作天內完成退款。

退貨流程

●請進入會員系統進行線上退貨，登入會員→「訂單查詢」→出現訂單明細後點選「我要退貨」。
●選擇退貨商品數量退貨原因，勾選100%同意。
●退貨申請完成，網頁自動跳至7-11系統將會產生一組12碼的「退貨便代碼」。
●7-11退貨便服務，材積限制請您務必參照下圖說明完成包裝：

退貨商品須以符合超商規定尺寸的紙箱完整密封包裝起來， 紙箱尺寸：≦45cm*30cm*30cm，最長邊需≦45cm，其他兩邊則需均≦30cm(單位:公分)
重量< 5kg。
若您購買商品超過超商退貨指定尺寸，請您於上班時間來電客服，我們將會幫您安排退貨服務。
※使用「7-11退貨便」序號辦理退貨此有效期限為三天，故請於鑑賞期七日內完成索取並於索取退貨便續後三天內完成退貨流程，若逾期恕不提供第二組退貨便序號。

什麼情況無法辦理退貨?

1. 退貨時，請保持商品完整性，必須是全新狀態，請使用原包裝透明袋或使用乾淨包裝袋密封完整，否則ROUSH將無法提供您退貨的服務。
2. 超過七天鑑賞期。
3. 商品必須是全新.尚未下水.且無異味。
4. 試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔!
5. 活動贈品未退回。
6. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非 ROUSH 商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
7. 內褲、襪子屬於個人衛生用品，網頁上已特別載明，恕不接受退貨。