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消費者無法順利超商取件?
申請會員時，需填寫真實資訊，避免超商取貨無法取件喔。
1. 訂購需要使用真實姓名
2. 零元商品需憑本人身分證明取件
可選擇的配送方式有那些?
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宅急便配送到府
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僅提供新竹宅急便運送方式
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7-11 門市取貨付款
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僅提供 7-11 超商取貨使用
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請問運費如何計算?
(1)單筆訂單實際消費金額滿 NT$ 1000 元，即可享有免除 NT$ 80 元物流處理費之優惠(離島及國外買家除外)。
(2)實際商品訂購金額購物未滿1,000元(999元以下)，單筆訂單將酌收80元運費(離島買家請參考下表 / 國外買家請參閱國外會員訂購)
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宅急便配送到府
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本島 單筆訂單未滿1000元，物流處理費為80元
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滿千免運
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離島 單筆訂單未滿3000元，物流處理費為200元
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滿3千免運
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宅急便 (貨到付款)
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本島 單筆訂單未滿1000元，物流處理費為120元
(物流處理費80元+貨到付款手續費40元)
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滿千免運
只需負擔貨到付款
手續費40元
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離島 單筆訂單未滿3000元，物流處理費為240元
(物流處理費200元+貨到付款手續費40元)
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滿3千免運
只需負擔貨到付款
手續費40元
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宅急便 (貨到付款-刷卡)
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本島 單筆訂單未滿1000元，物流處理費為120元
(物流處理費80元+貨到付款-刷卡手續費40元)
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滿千免運
只需負擔貨到付款-刷卡
手續費 40元
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離島 單筆訂單未滿3000元，物流處理費為240元
(物流處理費200元+貨到付款-刷卡手續費40元)
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滿3千免運
只需負擔貨到付款-刷卡
手續費 40元
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7-11 便利商店取貨付款
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單筆訂單未滿1000元，物流處理費為80元
(單筆交易金額不得超過新台幣6000元)
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滿千免運
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※如因退 / 換貨造成訂單金額未達免運資格，將於退款時扣除80元物流費。
如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，可由「訂單查詢」登入帳號，取消該筆訂單後再重新下單。
※「取消訂單」後，該訂購資料隨即消失，系統無法再行回復，需請您重新下訂。
若訂單已進入包裝作業，恕無法修改或取消訂單。
如何至門市取貨?
待收到「7-11貨到門市」簡訊，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，預計退回物流中心時間為10/8 零時。)
沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨，系統將拒絕您使用本服務，請改採用信用卡付款完成付款。
若您欲重新啟用7-11取貨付款服務，爾後三筆訂單仍請選擇7-11取貨付款，但需依客服人員通知方式完成轉帳/匯款後，ROUSH才會為您寄出商品，並請您於門市完成取貨。
若三筆訂單皆無取件異常記錄，後續訂單請洽客服人員重新開啟本服務。
請珍惜寶貴的訂購資源及權益。
門市訂單可否修改配送門市?
因超商門市取貨購物流程，須連結到7-11訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！
門市訂單可否修改取貨時間?
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法彈性更動，請您見諒！
未收到「7-11貨到門市」簡訊?
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員中心」→「訂單查詢」登入帳號 ，查詢相關訂單出貨進度。
已取貨完成卻又收到「7-11貨到門市」簡訊?
由於「7-11貨到門市」簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢?
若您已收到「7-11貨到門市」簡訊，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，
請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
※系統發送「7-11貨到門市」簡訊，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告知您商品仍未送達門市。
其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
可以的，台灣外島大多以宅配配送，國外會員請參閱「國外會員訂講」。
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
商品從付款完成到送達約需 1-3 個工作天，外島地區約需3-5個工作天，若遇例假日須將日期延後。
若遇有缺貨、瑕疵、斷貨導致無法準時出貨，客服人員將主動與您以電話及專函通知，請您留意！
宅急便配送到府：
每日下午15：00前完成訂購並結帳，將於當日18:00出貨，隔天即可送達；
若於下午15：00點後完成訂購並結帳，將視為隔日之訂單。
7-11門市取貨付款 ：
每日下午15：00前完成訂購並結帳，將於隔日中午12：00配送至7-11物流中心，
若於下午15：00後完成訂購並結帳，將視為隔日之訂單。
原則上今天下午15點前訂購完成，明日取貨!（選擇超商取貨則多加一天）
簡單的說：今天下單、明天收貨。 （選擇超商取貨則多加一天）
ROUSH週一至週五收單截止時間為下午15:00，超過下午15:00則出貨時間多加一天。
請務必注意：週日及例假日不出貨、超過每日截止時間的訂單要多等一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天將公告於首頁中。
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下單時間
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出貨時間說明
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週一至週五下午 15:00 前
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今天下午15：00前完成訂購並結帳，則於今天出貨、明天送達，商品配送至指定地址。
(超過下午15:00完成訂購，則出貨時間多加一天)
若選擇超商取貨，再多加ㄧ天。
信用卡及匯款轉帳訂單則於收到款項後，隔日配送至指定地址( 特殊地區將於2-3日內送達)
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週五下午 15:00 ~ 週一下午 15:00
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原則上週一出貨，週二送達(若選擇超商取貨，則多加ㄧ天)
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※ 完成下單後，「7-11取貨」煩請留意「7-11貨到門市」簡訊；「宅配」請留意黑貓宅急便送貨人員電話通知。
貼心小提醒>>>
關於7-11門市取貨：
為配合7-11物流中心內部之配送流程，將可能遇到之狀況如下
A 情形 正常配送
1. 每日下午15：00前完成訂購並結帳。
2. 隔日中午12：00送至物流中心，進行配發到7-11各門市 (還未配送到門市) 。
3. 完成結帳日之後天即可送達您指定之門市 ( 包裹異常除外 )。
B 情形 因7-11物流中心週日未收件，故配送情況如下
1. 每週星期五下午15：00後至星期一下午15：00前完成訂購並結帳，將視為星期一之訂單。
2. 隔日中午12：00送至物流中心，進行配發到7-11各門市 (還未配送到門市) 。
3. 星期三便可送達您指定之門市。
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